Community Management

Vernetzung, Einfluss und Dialog stehen im Fokus des Community Managements. Was mit der Verbreitung von aktuellen, überzeugenden und unterhaltsamen Inhalten beginnt, soll vielfältige Interaktionen herbeiführen.

Im Rahmen der Interaktionen kann es beispielsweise darum gehen den Kundendienst abzuwickeln, Produkte zu vermarkten oder Personal zu rekrutieren. Eine wichtige Basis bilden die Content Services und das Monitoring.

Viralität ist beim Community Management einerseits hilfreich – andererseits gilt es die Gefahr von Shitstorms im Auge zu behalten. Deshalb muss man für den Dialog sowohl agieren, als auch darauf reagieren. Die Matrix zeigt in welchen Bereichen unser Social-Team tätig ist.

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